Esta es una queja de un usuario que tiene 4 años volando con uds desde que trabajo en España.
Señores de Vueling,
Esta es una queja de un usuario
que tiene 4 años volando con uds desde que trabajo en España.
Ahora tengo un problema ya que
tenía un viaje con Uds a Roma y mi hija de 1 año se ha enfermado con gastritis
y la hemos tenido que ingresar en el Hospital por 3 días y le dieron de alta la
tarde antes del vuelo.
Desde el día que la ingresaron he
intentado contactar con Uds. por todos los canales, email, teléfono en el que
incluso llamé a la línea de pago que tienen, me tuvieron 6 minutos esperando y
finalmente me dijeron que lo intentara más tarde que los agentes estaban
ocupados y me colgaron la llamada. Por último, ya desesperado de no tener
respuesta, tuve que ir la misma noche que dieron de alta a mi hija al Prat de
Barcelona, a las 10:00 pm a tratar de cancelar o modificar el vuelo, a lo que
nos dijeron que ellos lo tramitarían, pero que ellos no son atención al cliente
sino una franquicia de Venta de Boletos.
Les hago el reclamo formal y me
envían de vuelta, a los casi 10 días me responden que en 7 días tengo que:
"Para poder tramitar su
caso, necesitamos que nos envíe en respuesta a este mail un Certificado Médico
Oficial (CMO) que podrá adquirir en estancos o en algún colegio oficial de
Médicos.
Dicho certificado debe estar
debidamente cumplimentado con las fechas de ingreso y alta, así como la firma y
el sello del médico colegiado que lleve el caso".
Es decir que Uds. pueden no
responder a llamadas, dejarme en espera 6 minutos en su sistema de atención
telefónica y cobrarme 0,9 €/min y responder a un requerimiento en el tiempo que
deseen, pero nosotros como usuarios si tenemos 7 días para responder a un
requerimiento vuestro que requiere ir a un estanco, buscar de nuevo al medico
de guardia en el Hospital en el que tenía ingresada a mi hija que queda a 30
min de mi casa, lo que requiere que abandone mi trabajo una mañana entera?? Sin
tomar en cuenta que aun no está bien que las últimas 2 semanas hemos tenido que
volver en repetidas oportunidades a la emergencia porque la bebe aun no se
encuentra 100% bien!!!
Esto es un descaro total, para
eso digan que simplemente no reembolsan los casos en los que por una EMERGENCIA
un usuario no puede volar con Uds. Este es el tipo de atención al usuario que
Uds. ofrecen?? Dejarían Uds. a su hija sola para irse de viaje, cuando acaba de
salir del hospital la tarde anterior???? y el médico indica en su informe que
requiere de las atenciones de sus padres.
Muy bien entonces, procederé a
ingresar mi caso en el servicio de Atención al consumidor con la Hoja de
reclamación ya que los mensajes que recibo de Uds parecen enviados por una
máquina.
Gracias por sus amables servicios
Rafael Patiño
Caso: 1-2255862157
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