Ya puedes contactar con Iberia por WhatsApp
Iberia
ha abierto un nuevo canal de atención al cliente que ofrece asistencia virtual
a través de WhatsApp en castellano a sus clientes ofreciéndoles un servicio
adaptado a sus necesidades.
A
través de la cuenta de la línea aérea en esta aplicación, disponible en el
número 676676004, los pasajeros de Iberia podrán consultar el estado de su
vuelo, obtener información general sobre su viaje, facturar para cualquier
vuelo con destino Schengen, operado por Iberia, Iberia Express e Iberia
Regional Air Nostrum, a excepción de los vuelos de Puente Aéreo, 24 horas antes
de su salida.
De
forma gradual, Iberia irá ampliando la cartera de servicios y funcionalidades
disponibles en su canal de Atención al Cliente de Iberia por WhatsApp y
ofrecerá este servicio para consultas en inglés.
La
aerolínea ha trabajado con la empresa Mindsay para el desarrollo de este nuevo
canal de Atención al Cliente, con la que ya había colaborado para la
implantación de su servicio de chat a través de la aplicación para dispositivos
móviles de iberia.com, el Ibot, y Messenger.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
DE IBERIA.
En
la actualidad, Iberia está trabajando en su nueva transformación digital que
incluye una nueva cultura y experiencia cien por cien digitales con operaciones
conectadas para sus clientes y empleados, así como la apuesta por la innovación
y búsqueda de nuevos negocios ligados a ella.
La
línea aérea participa en foros como South Summit o Hangar 51, el programa de
aceleración de empresas de International Airlines Group (IAG), holding al que
pertenece Iberia.
Como
resultado de estas y otras colaboraciones con startups, Iberia ha desarrollado
sus servicios de chatbot a través de la aplicación de iberia.com para dispositivos
móviles, Messenger y ahora también por WhatsApp; ha incorporado un servicio de
entretenimiento a bordo con gafas de realidad virtual, se ha introducido en el
mercado del comercio por voz con Alexa y Google Assistant o lanzado el producto
'Bag on Board', entre otros.
Según
Publica: Europa Press
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