SITA: LOS AEROPUERTOS DEBEN MEJORAR SUS SERVICIOS PARA PERSONAS MAYORES

 

La proporción de pasajeros de edad avanzada aumenta constantemente y los aeropuertos deberían adaptarse más a sus necesidades, según SITA , un proveedor de soluciones de TI para la industria aérea.

En 2021, el 36% de los pasajeros en todo el mundo tenían más de 56 años , en comparación con el 25% en 2019, señala SITA, citando a la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). “ Las personas mayores necesitan más a menudo algo como servicios, ayuda con la planificación de su ruta, equipaje y movilidad en los aeropuertos ” , Sumesh Patel, que analiza las tendencias de viaje en SITA. “ La buena noticia es que los viajeros mayores de hoy están muy familiarizados con las nuevas tecnologías y los teléfonos inteligentes ”.

Largos trayectos, largas esperas y encontrar el camino, por ejemplo hasta la puerta de embarque, son los tres problemas a los que se enfrentan las personas mayores en los aeropuertos. “ ¡ La tecnología ayuda con eso! ” recuerda SITA. Entonces, si el aeropuerto sabe tanto como sea posible sobre los pasajeros, su constitución y sus preferencias, se puede enviar información específica a sus teléfonos inteligentes. Si el aeropuerto sabe qué pasajero tiene dificultades para caminar o necesita inyectarse medicamentos regularmente, puede enviar a esos clientes directamente a su teléfono móvil la ubicación de la enfermería más cercana, baños accesibles para sillas de ruedas o desde el restaurante más cercano.

Al compartir esta información con los aeropuertos de salida, conexión y llegada, las aerolíneas facilitarían la atención de sus clientes durante todo el viaje. Ya se están realizando pruebas con tales aplicaciones en SITA.

En cuanto a la espera, ya se han tomado medidas, por ejemplo ofreciendo el check-in e impresión de la tarjeta de embarque en casa. En el aeropuerto de Changi en Singapur, los pasajeros pueden reservar un horario para el control de seguridad para evitar largas colas. Cada vez más aeropuertos cuentan con proveedores de servicios que recogen las maletas de la cinta transportadora y las devuelven al hotel o al domicilio.

Según publica:air-journal.fr