Vueling achaca a un error de comunicación el haber dejado en tierra a una mujer discapacitada en Holanda

El dia 17 de septiembre nos hicimos eco de la noticia.

Arguye que no le pidieron que desmontara la silla de ruedas, sino la batería, por cuestiones de seguridad.

La compañía Vueling achaca a un malentendido el hecho de que Anxela López, una mujer con movilidad reducida y en silla de ruedas, se haya quedado en tierra en el aeropuerto de Ámsterdam al serle negado por dos veces el embarque en un avión con destino a Santiago. 

La víctima, residente en el compostelano barrio de Fontiñas, tardó cinco días en llegar a su domicilio. Al llegar presentó una reclamación a la aerolínea.

Vueling considera, tras recibir un informe de sus servicios en Ámsterdam, que hubo un «error de comunicación» entre la empresa de handling que trabaja para la compañía catalana y la pasajera. 

Arguye que no le pidieron que desmontara la silla de ruedas, sino la batería, por cuestiones de seguridad. 

El resultado es que la mujer se quedó sin vuelo por segunda vez. En el viaje de ida no se dio esa situación porque, según la aerolínea, no se registró el problema de Ámsterdam.

Vueling afirma que en sus aviones embarcan muchos pasajeros con movilidad reducida y es la primera vez que sucede un hecho de ese tipo.

Reconoce que la pasajera «sufrió un calvario tremendo con su complicada travesía» y no tiene intención de «abrir una guerra a ver quién tiene la razón». Una persona de Atención al Cliente se puso en contacto ayer para pedirle disculpas y lamentar el incidente. 

Al propio tiempo le manifestó la intención de la compañía de «compensarla».

Anxela tuvo que viajar con una acompañante por su problema de movilidad y, aparte de los gastos del viaje de vuelta y del alojamiento de las dos personas, hubo de realizar un complicado retorno con su incapacidad a cuestas hasta llegar a su destino. 

Calificó la acción de la que fue víctima de «atropelo aos dereitos humanos».

Publicado por; La voz de Galicia