AIRHELP: EL 82% DE LOS PASAJEROS SE SIENTEN MAL INFORMADOS SOBRE SUS DERECHOS EN CASO DE RETRASO

AirHelp , un sitio de apoyo a los pasajeros aéreos, publica los resultados de un estudio sobre la comunicación de las aerolíneas y el sentimiento que tienen los viajeros sobre la forma en que son tratados en caso de cancelación o retraso de sus vuelos .

Según la ley europea CE 261, las compañías aéreas están obligadas a informar a los pasajeros de sus derechos y pagarles una compensación de hasta 600 euros por viaje y persona , siempre que el retraso sea superior a 3 horas y sea imputable a la compañía aérea. Sin embargo, a pesar de la obligación legal que tienen las aerolíneas de informar adecuadamente a los pasajeros de sus derechos, el 82% de los pasajeros se queja de la falta de información recibida.

Así, cuando se pide a los pasajeros que califiquen su satisfacción con el trato recibido, las aerolíneas obtienen una deprimente puntuación de 3,13 sobre 10. Sin embargo, muchos de ellos dicen que su nivel de satisfacción aumentaría en un 60% si la aerolínea hubiera sido proactiva en la comunicación cuando Hubo un problema con el horario de vuelo.

Aunque el 73% de las personas encuestadas en el estudio de AirHelp afirma que su mayor problema son las largas esperas, los costes de la interrupción de los vuelos son muy importantes. De media, ascienden a más de 350 euros: 

En el 76% de los casos se trata de gastos no planificados como compra de comida y bebida, transporte alternativo, alojamiento, gastos de entretenimiento, etc.

Y en el 46% de los casos se trata de gastos no reembolsables o pérdida de ingresos relacionados con el alojamiento, actividades programadas y excursiones, o pérdida de negocios y tiempo de trabajo.

Y aunque algunos viajeros dicen que recibieron estos servicios básicos de las aerolíneas mientras su vuelo estaba retrasado, aproximadamente la mitad dice que fue a pedido.

Según Publica: air-journal.fr