Encontrar la información descriptiva correcta y el destino perfecto , reservar boletos de avión , seleccionar hoteles : estos aspectos de los viajes ahora están influenciados por la Inteligencia Artificial (IA). La IA está revolucionando todo el sector, y un jugador francés, la agencia de viajes Bourse-des-vols , es una de las puntas de lanza.
AI ofrece innumerables oportunidades de crecimiento para los profesionales de viajes. Gigantes como el grupo estadounidense Expedia ya lo han adoptado, integrando herramientas como ChatGPT para responder a las preguntas de los usuarios. En Francia, donde el turismo representa del 7 al 8% del PIB, Bourses-des-vols está a la cabeza.
Pionero de la innovación tecnológica
Bourse-des-vols no es un recién llegado a la innovación tecnológica. Desde sus inicios, este touroperador francés ha estado a la vanguardia de la innovación, inaugurando nuevas tecnologías como la geolocalización por IP de los clientes para presentar ofertas personalizadas. Diez años antes que Kayak, Bourse des Vols había desarrollado la comparación de tarifas aéreas de múltiples compañías y operadores turísticos. Hoy, continúa innovando desarrollando soluciones de IA y experimentando con ellas en sus actividades diarias.
Socio y apoyo a la investigación científica
La agencia de viajes no trabaja sola en esta búsqueda de innovación. En colaboración con el Instituto Léonard de Vinci de Nanterre, con Jean Rohmer, presidente del Instituto Fredik R. Bull y profesor de ciencias, y con el apoyo de Jean-Gabriel Ganascia, profesor de la Sorbonne-Universität e investigador en IA, uno de los más grandes franceses expertos en IA, invierte masivamente en investigación científica. Esta asociación fortalece su posición como líder en la aplicación de IA al sector de viajes.
Recopilación y procesamiento de datos
Para Fabrice Dariot, director ejecutivo de Bourse-des-vols: “ Poníamos bases de datos turísticas en línea antes de la invención del teléfono inteligente. La inteligencia artificial es un nuevo trato de la misma manera que Internet móvil. El éxito de la IA en los viajes y la aviación radica en la gestión de grandes cantidades de datos digitales, incluidos comentarios en línea, eventos en tiempo real y todos los datos estructurados.". Estos datos ahora son demasiado grandes para ser administrados por herramientas tradicionales. Según él, la IA debe tener en cuenta los comentarios diarios publicados en foros y redes sociales para afinar las percepciones de las ofertas turísticas, procesar eventos en tiempo real para diagnosticar tendencias y tener en cuenta todos los datos estructurados (billetes de transporte, descripciones de hoteles, tarifas, etc.) en todos los formatos (videos, archivos, etc.).
Aplicaciones prácticas y personalizadas
Para tomar un ejemplo concreto, la IA puede predecir retrasos e interrupciones en el tráfico aéreo mediante el análisis de datos históricos de vuelos y patrones meteorológicos. Así, la explotación en tiempo real de la actualidad política y aeronáutica permite reaccionar, con un mínimo de decisión humana, ante cualquier incidente: desde los incendios de Rodas hasta el cierre de los cielos de un país, el turoperador modifica entonces en en tiempo real su catálogo. En Bourse-des-vols, la IA también se utiliza para analizar las preferencias de los viajeros para ofrecer ofertas más personalizadas, tanto en el sector de las aerolíneas como en el hotelero. Con estos resúmenes de IA, los viajeros podrán ahorrar tiempo al leer todas las reseñas de un hotel, al mismo tiempo que tendrán acceso a una descripción única de la propiedad basada en experiencias reales de los huéspedes.
Una herramienta innovadora para reseñas de hoteles El
equipo de expertos de Bourse-des-vols, en colaboración con el profesor Jean-Gabriel Ganascia, está trabajando en una herramienta de inteligencia artificial que generará resúmenes relevantes de reseñas de clientes sobre hoteles, lo que permitirá a los viajeros ahorrar tiempo y tener acceso a información única y relevante como la proximidad del hotel al centro de la ciudad, la calidad del catering, etc.
Los desafíos éticos de la IA
A pesar de estas innovaciones, persisten desafíos éticos como la privacidad y el sesgo algorítmico. Bourse-des-vols es consciente de estos problemas y está trabajando en la explicabilidad de la IA, también conocida como XAI (IA eXplicable), para abordar estas preocupaciones. " Al adoptar un enfoque responsable y ético, el sector de los viajes puede aprovechar al máximo el potencial de la IA y preservar los derechos e intereses de los viajeros ", dice Nadia Garnou, estudiante del Máster 2 en Datos, Aprendizaje, Conocimiento (DAC) del equipo. del profesor Jean-Gabriel Ganascia.
Bourse-des-vols lidera el camino en la investigación y el aprovechamiento de la IA para la industria de viajes. A través de un enfoque innovador y responsable, la agencia de viajes se está posicionando como líder francés en la aplicación de esta tecnología, allanando el camino para una nueva era de viajes personalizados y eficientes.
Según publica:air-journal.fr
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